“站务员相当于公交一线的‘大管家’，起到以点带面、上传下达的桥梁纽带作用......”为切实提高站务员履职尽责能力，强化综合素质，充分调动站务员的工作积极性和主观能动性，自11月28日开始，第一分公司创新站务工作新形式，试行站务员岗位履职综合考核办法，并制作了《第一分公司站务员工作履职记录本》。
▲陆队长在指导站务员做好履职记录本
▲站务员阅读履职清单
“安全履职8条，运营服务11条，后勤保障3条，工作纪律3条......”在记录本的第一页就详细列出了站务员的工作职责履职内容，每一位站务员每天都需详细记录本人履职情况，通过建立履职记录本、进行履职考核、通报履职情况，进一步规范站务员的履职行为，提高站务员的履职效能，而履职记录本也将成为站务员履职情况的成绩单、提升自身素质与履职能力的新方式。
▲站务员徐海音填写记录本封面
▲站务员为驾驶员准备饭菜
“别看只是小小一本记录本，却能帮我很大的忙！”医院站站长徐海音说，小到驾驶员用餐、饮用水等后勤保障工作，大到安全巡查警示，掌握当日运营线路车辆、人员配备情况等都是她每天的“必修课”，从前在工作中，虽然知道需要完成哪些工作内容，却也很容易在忙碌中遗落某一项工作，现在有了这本记录本，不仅能够对标对表一条一条的理，一项一项地做，更能够查漏补缺，把站务工作做实做好做到位，让一线驾驶员真正没有“后顾之忧”。““我们14路线路长，有时候碰上堵车，过了饭点，站务员都会提前帮我们热好饭菜，让我们一到站就能吃上口热乎的。”14路驾驶员张琦说道，我们为乘客提供优质的服务，而站务员也在为我们提供贴心、周到的服务。
▲站务员做好线路日安全警示工作
“有了专用的站务员履职记录本，不仅能让站务员日常工作留痕，更重要的是增强了站务员履职的仪式感。”公司二路队路队长陆羽松表示说，站务员就像是一线运营驾驶员的“大家长”，他们除了要照顾驾驶员的“日常生活琐事”，还要督促并协助驾驶员做好安全运营服务等一系列工作，每天都处于十分忙碌的状态中，如今有了这本记录本，不仅能够让所有人了解站务员每天的工作内容，更能够增加站务员对岗位的责任感、认同感和使命感。
▲驾驶员发车前，站务员做好安全提醒
▲站务员为驾驶员发放口罩
▲站务员引导乘客出示绿码
“最早的5点左右就需要到岗开始工作，最晚的10点多才能下班回家。”目前，第一分公司共有站务员48名，他们每天轮流守在自己负责的现场站内，日复一日地做着看似不起眼却至关重要的工作，而此次公司推行新举措，通过加强站务员履职能力建设，提高现场管理精细化水平，精准解决当前站务队伍存在的问题，全面提升站务员业务水平，夯实公司现场管理基础。
供稿：第一分公司
/往期回顾/
“三到位”防疫情,服务稽查大队在行动
共建法治交通共享美好生活——公共自行车公司积极配合做好“宪法宣传日”骑行活动
集团党委召开理论学习中心组扩大学习会，专题学习党的十九届五中全会精神
集团纪委以监督案例评选督促纪检工作小组高效履职，推动清廉公交建设
岗位练兵强技能技术比武显风采——宁波公交集团开展修理工维修技能操作比武
点击“阅读原文”即可签到预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
